Customer Care: Support & Sales

Ми чекаємо саме на тебе
Курс Customer Care: Support&Sales або як ми його ще називаємо "Як заробляти гроші на любові до клієнтів" ідеально підійде тим людям, які шукають точки входу в ІТ сферу загалом чи в сферу роботи з клієнтами онлайн зокрема.
ЩО Ж ТАКЕ Customer Care: Support&Sales
Support
Це спілкування агента клієнтської підтримки з клієнтами, з метою вирішення проблем та запитань, які виникають в них під час користуванням продуктами чи сервісами компанії.
Sales
Це спілкування сейлза з клієнтами, з метою продажу продукту. Сейл агенти зазвичай мають справу з новими клієнтами, вони спрямовані на отримання прибутку для компанії, ціль сейлів це кількість продажів.
Програма курсу
34
міні-лекції
6
спікерів
2
QA СЕСІЇ
Подбайте про наших клієнтів! Чому бізнесу потрібен customer care?
Заняття 1
Ласкаво просимо в e-commerce!
Заняття 2
Клієнтоорієнтовані бізнеси. Клієнтський сервіс - це можливість для бізнесу
Заняття 3
Історія розвитку та сучасні тренди в клієнтській підтримці
Заняття 4
Ідеальна служба роботи з клієнтами - яка вона?
Заняття 5
А що натомість?
Роль Customer Care в Customer Experience
Заняття 6
Роль Customer Care в Customer Experience
Support manager - суть роботи та роль команди клієнтської підтримки в компанії
Заняття 7
В чому полягає суть роботи Customer Support Representative або іншими словами - агента клієнтської підтримки?
Заняття 8
Стандартні обов’язки агентів клієнтської підтримки
Заняття 9
Чому робота агентом клієнтської підтримки - це хороший старт вашої кар’єри?
Заняття 10
Які навички (Hard і Soft skills) необхідні майбутньому агенту клієнтської підтримки?
Заняття 11
Перспективи кар’єрного росту
Заняття 12
Роль команди Support в компанії
Як працювати з клієнтами, якщо ти агент клієнтської підтримки
Заняття 13
Основні правила комунікації з клієнтом
Заняття 14
Які основні правила комунікації в чатах?
Заняття 15
Правила спілкування по телефону
Заняття 16
Правила електронного листування
Заняття 17
Проблемні клієнти та методи спілкування з ними
Продаж - як навичка в обслуговуванні клієнтів
Заняття 18
Сейлз та саппорт
Заняття 19
Важливість сейлів
Заняття 20
Цілі відділу продажів
Заняття 21
Воронка продажів
Заняття 22
Характеристика успішного сейлз агента
Заняття 23
Техніки онлайн продаж
Заняття 24
CRM та KPI
Заняття 25
Поведінка покупців
Успіх в продажах. Робота з запереченнями
Заняття 26
Продажі в бізнесі
Заняття 27
Як стати класним в професії продажника?
Заняття 28
Продажі та маркетинг
Заняття 29
Робота з запереченнями
Заняття 30
В роботі з запереченнями завжди є "але"
Дбайте не лише про клієнтів, але й про себе
Заняття 31
Розвіюємо стереотипи про роботу агента клієнтської підтримки
Заняття 32
Поради для особистого благополуччя в професії
Заняття 33
Агенти Customer care як внутрішні клієнти. Піраміда Маслоу по-сапортськи
Вихід на ринок праці
Заняття 34
Секрети успішної співбесіди
а хто буде читати лекції?
Head of Customer Care department at Boosta
Буряник Мар'яна
В сфері роботи з іноземними клієнтами більше 6 років, останні 3 з яких очолює відділ по роботі з клієнтами в Буста. Знаходиться в постійному пошуку балансу між рівнем зовнішнього та внутрішнього сервісу.
Head of Support Team in Customer Care Department at Boosta
Хомик Христина
В сфері клієнтської підтримки вже більше 4-х років. Знає все про емпатію та інші необхідні риси агентів підтримки. Має чорний пояс в наймі та навчанні ідеальних менеджерів з підтримки, які як пазлики, забезпечують формування ідеальної картини високоякісного сервісу.
Head of Customer Experience and Relationship at Boosta
Ткаченко Сергій
8 років досвіду в галузі удосконалення сервісних бізнес-процесів, клієнтського досвіду. Очолює напрямок клієнтського досвіду та взаємин із клієнтами у компанії Boosta. Обіймав посаду провідного експерта з якості та клієнтського досвіду у Vodafone Україна. Професійна спеціалізація: NPS, Customer Journey Mapping, Customer Care.
Sales Team Lead in Customer Care Department at Boosta
Сімонов Анатолій
Лідер, для його не існує недосяжних цілей в продажах. Не жаліє часу на аналіз роботи sales агентів, тому що використовує зворотній зв'язок як основний інструмент роботи з командою.
Sales Team Lead in Customer Care Department at Boosta
Клименюк Микола
В дуже тісних стосунках з математикою та логікою, що дозволяє йому формувати чіткі метрики успіху для Sales команди, а також допомагати кожному sales менеджеру зрозуміти, як впливати на показники та досягати цілей.
HR&Administrative Business Partner in HR at Boosta
Одноріг Ярина
Очолює HR напрямок у командах Customer Care Department. В сфері рекрутингу 4 роки. Займається контролем якості набору працівників 2 роки. На даний момент працює на позиції HR&Administrative Business Partner в Boosta. Терпіти не може запитання “Ким Ви бачите себе через 5/10 років?”
Що входить в навчання?
ДОСТУП НА ОСВІТНЮ ПЛАТФОРМУ З ВІДЕОЛЕКЦІЯМИ ТА ПРЕЗЕНТАЦІЯМИ
ЗАКРИТИЙ ТЕЛЕГРАМ ЧАТ З ПІДТРИМКОЮ МЕНТОРА ТА КУРАТОРА
ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ ТА ТЕСТИ ПІСЛЯ КОЖНОГО МОДУЛЯ
3 QA СЕСІЇ ПІД ЧАС НАВЧАННЯ - РОЗБІР СКЛАДНИХ ТЕМ З ЕКСПЕРТАМИ
ВИКОНАВ 75% ЗАВДАНЬ ВІРНО - З НАС СЕРТИФІКАТ ТА ЗАПРОШЕННЯ НА СПІВБЕСІДУ В BOOSTA
початок
PAUSED
тривалість
3 тижні
Ціна
Тобі підходить ця програма, якщо ти:
студент
Шукаєш свою (першу) роботу, яку легко можна поєднуати з навчанням
працівник іншої галузі
Шукаєш точки входу в ІТ-сферу
працюєш з клієнтами
Шукаєш систематизації своїх знань чи урізноманітнення інструментів
екстраверт
Любиш спілкуватися з людьми і хочеш зробити це своїм робочим інструментом
А що після курсу?
Пропонуємо співбесіду!

Кращих студентів ми завжди розглядаємо собі в команду Boosta Family або пропонуємо нашим друзям партнерам.

Але маємо нагадати, що для того, щоб потрапити до нас в команду, вам потрібні знання іноземних мов.