Boosta Academy | Customer Care: Support&Sales

Програма курсу

міні-лекції

спікерів

QA СЕСІЇ

Подбайте про наших клієнтів! Чому бізнесу потрібен customer care?

Заняття 1

Ласкаво просимо в e-commerce!

Заняття 2

Клієнтоорієнтовані бізнеси. Клієнтський сервіс - це можливість для бізнесу

Заняття 3

Історія розвитку та сучасні тренди в клієнтській підтримці

Заняття 4

Ідеальна служба роботи з клієнтами - яка вона?

Заняття 5

А що натомість?

Роль Customer Care в Customer Experience

Заняття 6

Роль Customer Care в Customer Experience

Support manager - суть роботи та роль команди клієнтської підтримки в компанії

Заняття 7

В чому полягає суть роботи Customer Support Representative або іншими словами - агента клієнтської підтримки?

Заняття 8

Стандартні обов’язки агентів клієнтської підтримки

Заняття 9

Чому робота агентом клієнтської підтримки - це хороший старт вашої кар’єри?

Заняття 10

Які навички (Hard і Soft skills) необхідні майбутньому агенту клієнтської підтримки?

Заняття 11

Перспективи кар’єрного росту

Заняття 12

Роль команди Support в компанії

Як працювати з клієнтами, якщо ти агент клієнтської підтримки

Заняття 13

Основні правила комунікації з клієнтом

Заняття 14

Які основні правила комунікації в чатах?

Заняття 15

Правила спілкування по телефону

Заняття 16

Правила електронного листування

Заняття 17

Проблемні клієнти та методи спілкування з ними

Продаж - як навичка в обслуговуванні клієнтів

Заняття 18

Сейлз та саппорт

Заняття 19

Важливість сейлів

Заняття 20

Цілі відділу продажів

Заняття 21

Воронка продажів

Заняття 22

Характеристика успішного сейлз агента

Заняття 23

Техніки онлайн продаж

Заняття 24

CRM та KPI

Заняття 25

Поведінка покупців

Успіх в продажах. Робота з запереченнями

Заняття 26

Продажі в бізнесі

Заняття 27

Як стати класним в професії продажника?

Заняття 28

Продажі та маркетинг

Заняття 29

Робота з запереченнями

Заняття 30

В роботі з запереченнями завжди є "але"

Дбайте не лише про клієнтів, але й про себе

Заняття 31

Розвіюємо стереотипи про роботу агента клієнтської підтримки

Заняття 32

Поради для особистого благополуччя в професії

Заняття 33

Агенти Customer care як внутрішні клієнти. Піраміда Маслоу по-сапортськи

Вихід на ринок праці

Заняття 34

Секрети успішної співбесіди

а хто буде читати лекції?

Head of Customer Care department at Boosta

Буряник Мар'яна

В сфері роботи з іноземними клієнтами більше 6 років, останні 3 з яких очолює відділ по роботі з клієнтами в Буста. Знаходиться в постійному пошуку балансу між рівнем зовнішнього та внутрішнього сервісу.

Head of Support Team in Customer Care Department at Boosta

Хомик Христина

В сфері клієнтської підтримки вже більше 4-х років. Знає все про емпатію та інші необхідні риси агентів підтримки. Має чорний пояс в наймі та навчанні ідеальних менеджерів з підтримки, які як пазлики, забезпечують формування ідеальної картини високоякісного сервісу.

Head of Customer Experience and Relationship at Boosta

Ткаченко Сергій

8 років досвіду в галузі удосконалення сервісних бізнес-процесів, клієнтського досвіду. Очолює напрямок клієнтського досвіду та взаємин із клієнтами у компанії Boosta. Обіймав посаду провідного експерта з якості та клієнтського досвіду у Vodafone Україна. Професійна спеціалізація: NPS, Customer Journey Mapping, Customer Care.

Sales Team Lead in Customer Care Department at Boosta

Сімонов Анатолій

Лідер, для його не існує недосяжних цілей в продажах. Не жаліє часу на аналіз роботи sales агентів, тому що використовує зворотній зв'язок як основний інструмент роботи з командою.

Sales Team Lead in Customer Care Department at Boosta

Клименюк Микола

В дуже тісних стосунках з математикою та логікою, що дозволяє йому формувати чіткі метрики успіху для Sales команди, а також допомагати кожному sales менеджеру зрозуміти, як впливати на показники та досягати цілей.

HR&Administrative Business Partner in HR at Boosta

Одноріг Ярина

Очолює HR напрямок у командах Customer Care Department. В сфері рекрутингу 4 роки. Займається контролем якості набору працівників 2 роки. На даний момент працює на позиції HR&Administrative Business Partner в Boosta. Терпіти не може запитання “Ким Ви бачите себе через 5/10 років?”

Customer Care: Support & Sales